Atendimento no WhatsApp
A WT Informática mantém uma integração oficial com a WhatsApp Business Platform, hospedada pela Meta. Esta página descreve para que ela serve, quem pode receber mensagens e como sair.
Última atualização: 17 de agosto de 2026
Para que serve a integração
A conexão atende a dois usos, e é importante distingui-los:
- Atendimento da própria WT Informática — dúvidas comerciais sobre nossos serviços e suporte a clientes durante e depois de um projeto.
- Atendimento de empresas que usam nossa tecnologia — mantemos a plataforma que conecta o WhatsApp dessas empresas ao atendimento delas. Nesses casos você conversa com a empresa, não conosco: ela decide o conteúdo e as regras do atendimento, e nós só operamos a infraestrutura.
Consentimento — quem recebe mensagem
Mensagens são enviadas apenas a quem iniciou a conversa ou consentiu expressamente em recebê-las. Não compramos listas, não importamos contatos de terceiros e não disparamos para quem nunca procurou a empresa em questão.
Mensagens enviadas por iniciativa da empresa usam exclusivamente modelos (templates) previamente aprovados pela Meta, dentro das categorias que a plataforma permite.
Como parar de receber
Basta escrever, na própria conversa, que não deseja mais receber mensagens. O pedido é registrado pela equipe responsável pelo atendimento e o contato é removido dos envios ativos. Você não precisa justificar, e pode voltar a falar quando quiser — sair não impede um contato futuro que parta de você.
Inteligência artificial
Parte das respostas é gerada automaticamente por inteligência artificial, para atender fora do horário comercial e resolver dúvidas frequentes na hora. O conteúdo da conversa é enviado ao provedor de IA para que a resposta seja produzida.
A resposta automática pode errar. Sempre que o assunto exigir, a conversa é transferida a um atendente humano — e você pode pedir isso a qualquer momento, sem precisar explicar o motivo.
Seus dados
O que é coletado, com quem é compartilhado e por quanto tempo fica guardado está na Política de Privacidade, que também explica quando somos controladores e quando somos apenas operadores. Para apagar seu histórico, veja Exclusão de dados.
Nunca pedimos senha, código de verificação, dados de cartão ou documentos por WhatsApp. Se receber um pedido desses em nosso nome, desconfie e nos avise.
Conformidade
A operação segue a WhatsApp Business Messaging Policy e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Falar com a WT
Nosso número oficial de atendimento é (41) 98735-9105.