Exclusão de dados

Escolha o canal que preferir. Os dois têm o mesmo efeito e o mesmo prazo.

Para localizarmos o seu registro, informe o número de telefone ou o e-mail que você usou para falar conosco. Se escrever de um endereço diferente do cadastrado, podemos pedir uma confirmação adicional — é o que impede que um terceiro apague os seus dados.

Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias a partir da solicitação. Ao final, você recebe um aviso de que o pedido foi cumprido.

• Seus dados de identificação e contato (nome, telefone, e-mail).
• O histórico completo das conversas, incluindo arquivos e imagens enviados.
• Os registros de atendimento associados a você.

Ser transparente sobre isso importa mais do que prometer exclusão total: parte dos dados não pode ser apagada por determinação legal.

• Registros exigidos por lei — documentos fiscais e contábeis, quando houve contratação, ficam retidos pelo prazo legal.
• Logs de acesso — mantidos pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet.
• Dados sob o WhatsApp — a cópia da mensagem que fica na infraestrutura da Meta segue a política de privacidade dela. Nós apagamos o que está conosco; o que está com a Meta precisa ser solicitado à Meta.
• Cópias em backup — a plataforma que opera nosso atendimento mantém rotinas de backup. Os dados saem dos backups no ciclo normal de expiração deles, e nesse intervalo não são usados para nada.

Enquanto durar essa retenção obrigatória, os dados ficam bloqueados: não são usados para atendimento nem para qualquer outra finalidade.

O pedido é processado por: