Política de Privacidade

Atuamos em dois papéis diferentes, e os seus direitos mudam conforme o caso. Vale a pena identificar qual é o seu antes de seguir.

• Quando você fala com a WT Informática — sobre nossos serviços, um orçamento ou um suporte nosso — somos os controladores. Esta política descreve integralmente esse tratamento.
• Quando você fala com uma empresa que usa nossa tecnologia — nós mantemos o aplicativo que conecta o WhatsApp dela ao atendimento. Nesse caso, quem decide o que fazer com os seus dados é aquela empresa, que é a controladora; nós somos operadores, agindo apenas conforme as instruções dela.

No segundo caso, peça acesso, correção ou exclusão diretamente à empresa com quem você conversou — é ela que responde por essa decisão. Se você nos procurar, encaminhamos o pedido a ela e avisamos você.

Coletamos apenas o necessário para atender e dar seguimento ao contato:

• Identificação e contato: nome, número de telefone e e-mail, quando você os informa.
• Conteúdo das conversas: as mensagens que você troca conosco no WhatsApp, incluindo arquivos e imagens que você enviar.
• Dados técnicos: registros de acesso e horários, gerados automaticamente e usados para segurança e diagnóstico.

Não solicitamos senha, dados de cartão ou documentos por WhatsApp. Se você enviar espontaneamente uma informação sensível, ela será tratada com a mesma proteção do restante — mas pedimos que evite.

• Responder ao seu contato e dar andamento ao atendimento.
• Gerar respostas automáticas por inteligência artificial, com encaminhamento a um atendente humano quando necessário.
• Manter o histórico da conversa, para que você não precise repetir o que já contou.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Tratamos seus dados com fundamento na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), principalmente sob as hipóteses de execução de contrato ou procedimentos preliminares a seu pedido, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse para segurança e melhoria do atendimento. Quando nenhuma dessas se aplicar, pediremos seu consentimento.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos somente com:

• RMA E-Solutions — a plataforma de atendimento que contratamos e que opera o canal de WhatsApp em nosso nome. Ela atua como operadora nos termos da LGPD: trata os dados seguindo nossas instruções e não os usa para finalidade própria.
• Meta Platforms — o WhatsApp Business Platform é operado pela Meta, então as mensagens trafegam pela infraestrutura dela para chegarem até nós.
• Provedores de inteligência artificial — o conteúdo da conversa é enviado ao provedor de IA para que a resposta seja gerada.
• Autoridades públicas — quando houver ordem legal ou judicial.

A responsabilidade perante você continua sendo nossa: somos os controladores, e é a nós que você pede acesso, correção ou exclusão — em qualquer um dos casos acima.

Mantemos os dados enquanto durar o relacionamento e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados. Você pode pedir a exclusão antes disso — veja a seção seguinte.

Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento, sem custo. O procedimento, o prazo e o que exatamente é apagado estão descritos na página Exclusão de dados.

A LGPD garante a você, sobre os seus dados:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar o que temos.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação.
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor.
• Revogar o consentimento e se opor a um tratamento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para rafael@wtinformatica.com.br. Respondemos em até 15 dias.

As conversas trafegam por conexão criptografada (TLS) e o acesso ao histórico é restrito às pessoas envolvidas no atendimento. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente com risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

Se esta política mudar, a data de atualização no topo da página muda junto. Mudanças significativas serão avisadas pelos canais de contato que você já usa conosco.